热线”暖民心、问题“接地气”,回应有温度——甘肃12315开展3•15“局长接待日”活动
              作者:佚名  来源:本站原创  点击数:174  更新时间:2022/3/18

              315日,第40个国际消费者权益日来临之际,甘肃省市场监督管理局党组书记、局长王忠习一如往年,来到12315指挥中心,以专家话务员的身份接听12315热线,了解群众心声、解答群众问题,2022年度3·15局长接待日正式启动。


              自从进入3月,12315热线话务量就逐日攀升,而3·15局长接待日当天的12315指挥中心,更是电话铃声此起彼伏、一派繁忙,进入了全年话务量的最高峰。“……您好,您的问题我已登记,我们将尽快安排工作人员调解处理您的问题!”在接听完消费者的每一个投诉电话后,王忠习便即刻对登记单进行指挥调度,第一时间分派至有管辖权的处理单位。


              接诉工作结束后,王忠习亲切慰问了中心工作人员,强调要高度重视涉疫、食品、特种设备等关乎人民群众身体健康和安全的重点领域问题,并就进一步做好12315工作提出要求。他指出,一是要坚持以人民为中心和消费者至上的理念,切实把人民群众的期盼作为我们的奋斗目标;二是要密切关注“3·15”晚会曝光问题,确保12315热线畅通,做到事事有回音,件件有落实,切实保护消费者合法权益;三是要积极配合持续推动我省政务服务便民热线整合优化工作,不断畅通政府与群众互动渠道,提高便民利企服务水平;四是要强化12315数据分析与利用,为市场监管工作提供信息支撑。

              据统计,当天12315中心共接收登记消费者反映问题3168件,其中咨询2123件、投诉863件、举报182件。

              主办单位:甘肃省食品检验研究院
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